Política de envíos y devoluciones

En Adellai , nos comprometemos a entregar sus productos con cuidado y en el momento oportuno. Revise nuestras políticas de envío y devolución a continuación para asegurarse de tener toda la información que necesita al realizar un pedido con nosotros.

Política de envío

1. Tiempo de procesamiento :

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles . Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni los días festivos federales de EE. UU., después de que se haya liquidado el pago antes de que su pedido salga de nuestro almacén.
  • Si tenemos un gran volumen de pedidos, los envíos pueden demorarse unos días. En tales casos, le notificaremos por correo electrónico.

    2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega :

    • Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.
    • El envío estándar es gratuito en todos los pedidos superiores a $35
    • Plazos de entrega estimados:
      • Envío estándar : 5-8 días hábiles
      • Envío exprés : 2-3 días hábiles
    • Tenga en cuenta que ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega, especialmente durante temporadas altas.
    • El envío a Alaska y Hawái puede demorar entre 15 y 30 días.

    3. Envíos a Estados Unidos :

    • Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU., incluidos Alaska y Hawái.
    • También ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Consulta la disponibilidad al finalizar la compra.
      4. Envíos internacionales:

      Procesamiento de pedidos: espere de 1 a 5 días hábiles (excluidos los fines de semana y todos los feriados federales de EE. UU.) después de la recepción del pago compensado para su procesamiento antes de que su pedido se envíe desde nuestro almacén.
      Los costos de envío se calcularán al momento del pago.
      Tenga en cuenta que el cliente debe pagar los aranceles, impuestos y tarifas necesarios para importar mercancías. Estos cargos están fuera del control de Adellai. Al realizar su pedido internacional, usted acepta pagar todos los impuestos y aranceles que correspondan.
      Si un cliente rechaza la entrega de un pedido, será responsable de todos los costos de envío relacionados con el pedido y el costo se deducirá del reembolso una vez que el remitente reciba el paquete.
      En el caso de los envíos a México, el destinatario es responsable de toda la documentación necesaria y del cumplimiento de las leyes aduaneras mexicanas. Un cambio reciente exige ahora la posesión de una licencia de importación para recibir mercancías de los Estados Unidos.

        5. Seguimiento del envío :

        • Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido, que incluirá su número de seguimiento.
        • El número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas siguientes al envío.

        6. Envíos perdidos o dañados :

        • Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros de inmediato a sales@adellai.com con su número de pedido y fotos de los artículos dañados.
        • Trabajaremos con usted para resolver el problema, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso.
        • Cualquier problema con la entrega de su pedido debe notificarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Adellai no se hace responsable de los paquetes que lleguen después de ese tiempo.
        • Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa, ya que Adellai no es responsable de paquetes perdidos o devueltos enviados a direcciones incorrectas.
        • Adellai no se hace responsable de demoras en el envío o la entrega que resulten de factores fuera de nuestro control, como inclemencias del tiempo, casos fortuitos o cualquier otro problema relacionado con el envío. Adellai no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños incidentales o consecuentes.
        • AVISO IMPORTANTE SOBRE PAQUETES ENTREGADOS PERO PERDIDOS
          Una vez que el transportista marca un pedido como entregado, Adellai ya no es responsable de ningún paquete perdido o robado después de la entrega. Es su responsabilidad asegurarse de que su lugar de entrega sea seguro y que los paquetes no queden desatendidos en áreas accesibles.
        • Si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido, comuníquese con su transportista local para abrir un caso e investigar el paquete faltante.

          Política de devoluciones

          Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, revisa nuestra política de devoluciones a continuación.

          1. Ventana de retorno :

          • Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra para productos sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
          • Devoluciones tardías: Las devoluciones posteriores a 30 días pueden ser rechazadas o estar sujetas a un cargo por reposición.

          2. Elegibilidad para devoluciones :

          • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
          • Los artículos abiertos o usados ​​no son elegibles para devolución.

            3. Proceso de devolución :

            • Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sales@adellai.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
            • Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolvernos su producto.
            4. Reembolsos :
            • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
            • Las devoluciones normalmente se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibimos el paquete.
            • Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.

              5. Costos de envío para devoluciones :

              • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
              • Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
              • Entrega rechazada: si un cliente rechaza la entrega, será responsable de todos los costos de envío, que se deducirán del reembolso.
              6. CAMBIOS Y CANCELACIONES
              • Los pedidos pueden cancelarse dentro de una hora de haberlos realizado, siempre que no se hayan enviado.
              • También puede enviarnos un correo electrónico a sales@adellai.com para obtener ayuda con cancelaciones o cambios antes de que se envíe su pedido.
                7. Intercambios:
                • Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita un cambio, comuníquese con nosotros a sales@adellai.com .